Coolzino est un site de comparaison et d'information sur les casinos en ligne. Si vous avez une question sur un contenu publié, une correction à signaler ou une demande d'ordre général, notre équipe éditoriale est joignable par e-mail. Nous lisons chaque message et nous nous engageons à répondre de façon utile, sans réponse automatique ni formulaire à rallonge.
Avant d'écrire, il peut être utile de consulter nos pages jeu responsable et politique de confidentialité : beaucoup de questions courantes y trouvent déjà une réponse. Si ce n'est pas le cas, la section ci-dessous vous indique comment nous joindre et ce que vous pouvez raisonnablement attendre de notre part.
Un seul canal : l'e-mail
Nous ne disposons pas d'un chat en direct, d'un numéro de téléphone ni d'un formulaire de contact intégré. Le seul moyen de nous joindre est d'envoyer un e-mail à [email protected]. Ce choix est délibéré : l'e-mail laisse une trace écrite claire pour vous comme pour nous, permet de joindre des captures d'écran ou des liens, et évite les malentendus liés à une conversation en temps réel.
Pour que votre message soit traité rapidement, indiquez dans l'objet le sujet principal - par exemple « Correction factuelle », Question sur un avis, « Demande de partenariat » ou « Problème technique ». Un objet précis permet à la bonne personne de prendre en charge votre demande sans délai supplémentaire. Évitez les objets vagues comme « Question » ou « Bonjour » : ils ralentissent le tri.
Comment nous traitons les messages
Chaque e-mail reçu est lu par un membre de l'équipe, pas par un système automatisé. Nous classons les messages en trois catégories principales : les signalements éditoriaux (erreurs factuelles, liens brisés, informations obsolètes), les questions générales sur le contenu du site, et les demandes commerciales ou de partenariat. Cette classification nous permet d'orienter votre message vers la personne la mieux placée pour y répondre.
Les signalements éditoriaux sont prioritaires, car ils concernent directement la fiabilité de l'information publiée. Si vous signalez une erreur factuelle, merci de préciser la page concernée et, si possible, la source que vous jugez plus exacte. Nous vérifions chaque signalement avant d'apporter une modification, mais nous prenons ces retours très au sérieux.
Délais de réponse
En règle générale, nous répondons aux e-mails dans un délai de deux à cinq jours ouvrés. Les signalements éditoriaux urgents - par exemple une information manifestement incorrecte sur une page très consultée - sont traités en priorité et peuvent recevoir une réponse plus rapide. Les demandes commerciales ou de partenariat peuvent prendre un peu plus de temps selon la charge de l'équipe.
Nous ne garantissons pas de réponse à tous les messages, notamment aux sollicitations non sollicitées sans rapport avec le contenu du site. Si vous n'avez pas reçu de réponse après sept jours ouvrés, vous pouvez renvoyer votre message en ajoutant « Relance » dans l'objet. Merci de ne pas envoyer plusieurs e-mails identiques en peu de temps : cela complique le traitement sans accélérer la réponse.
Limites de notre assistance
Coolzinos-casinos.com est un site éditorial indépendant. Nous publions des avis, des comparatifs et des informations sur les casinos en ligne, mais nous ne sommes pas un opérateur de jeux. Cela signifie que nous ne pouvons pas intervenir dans des litiges entre un joueur et un casino, débloquer un compte, traiter un retrait ou contacter un opérateur en votre nom.
Si vous rencontrez un problème avec un casino en ligne, la démarche appropriée est de contacter directement le service client de cet opérateur, puis, si nécessaire, l'autorité de régulation compétente dans votre pays. En France, l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est l'organisme de référence pour les questions liées aux jeux d'argent en ligne. Nous pouvons vous orienter vers des ressources utiles, mais nous ne pouvons pas agir à votre place auprès d'un tiers.
Vie privée et données de contact
Lorsque vous nous écrivez, vous nous communiquez votre adresse e-mail et les informations contenues dans votre message. Nous utilisons ces données uniquement pour répondre à votre demande et, le cas échéant, assurer le suivi de celle-ci. Nous ne les transmettons pas à des tiers à des fins commerciales et nous ne les utilisons pas pour vous envoyer des communications non sollicitées.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données personnelles collectées via nos échanges par e-mail, consultez notre politique de confidentialité. Si vous souhaitez que nous supprimions les données liées à votre correspondance, mentionnez-le dans votre e-mail et nous y donnerons suite dans les meilleurs délais, conformément aux droits prévus par le RGPD.